USB來電顯示盒是將電話與電腦連接起來將來電顯示在電腦上彈屏的一套客戶管理系統(tǒng),該系統(tǒng)包括軟件和硬件,目前市場上有多種叫法,如:CRM、來電通、電話小精靈、客戶管理系統(tǒng)、小型CTI呼叫中心、來電顯示盒、USB電話號碼接收盒、商話通、錄音系統(tǒng)軟件、來電管理器、客戶關(guān)系管理軟件等，其功能都大同小異，把電話和電腦連接上，讓溝通更流暢，及時得到客戶信息，客戶資料管理方便快捷，提高了員工的工作效率，節(jié)約了公司的資源。
USB來電接收盒產(chǎn)品功能及應(yīng)用：
電話錄音及查詢：實時錄音打入打出的電話，并備份到電腦硬盤里，供日后備忘查詢，便于來話核對，如對方口訴的要求及條件等;電話服務(wù)質(zhì)量檢查，工作現(xiàn)任鑒定，解決電話中“口說無憑”可能出現(xiàn)的糾紛，避免電話訂單繁忙時可能出現(xiàn)的遺漏而錯過商機(jī)，
來電彈屏：電話打入，系統(tǒng)會自動彈出來信息，顯示出事前錄入的客哀戶資料，準(zhǔn)確把握客戶心理活動，避免出現(xiàn)在眾多來電時不知所措的尷尬局面，并可有準(zhǔn)備的對話。
名片管理功能：可對名片信息分類，分組管理，設(shè)有模糊查詢，方便查找;
日程安排及備忘提醒：可將日程安排以文字或主意的形式存入系統(tǒng)，定時提醒;
